Deutsche Bahn
Die Fahrgäste werden durch eine einzigartige, wiedererkennbare Stimme der DB informiert.
Die neue personalisierte Stimme (Custom Voice) der DB wird die Fahrgäste in Echtzeit durch ein einzigartiges Spracherlebnis einheitlich informieren.
Die DB modernisiert ihr gesamtes ITS-System, um den Fahrgästen die konsistentesten, zuverlässigsten und effizientesten Informationen zu bieten, einschließlich einer digitalen Stimme.
Ziel
Die DB Station&Service AG, eine Tochtergesellschaft der DB, einem der größten Anbieter von Personen- und Güterverkehrsdiensten in Europa, hat sich für die Acapela Group, den Experten für Sprachlösungen, entschieden, um ihre brandneue deutsche digitale Stimme zu entwickeln.
Die DB Station&Service AG ist für den Betrieb von über 5.400 Bahnhöfen im deutschen Schienennetz verantwortlich.
Bahnhöfe gelten bei der DB als Tor des gesamten Schienennetzes und damit als Orte, an denen Qualität, Kundenerlebnis und Zufriedenheit entscheidend sind. Inkonsistente oder veraltete Informationen führen schnell zu Frustration und haben unangenehme Folgen für die Fahrgäste. Die DB modernisiert das gesamte ITS-System, um den Fahrgästen eine möglichst konsistente, zuverlässige und optimale Information zu gewährleisten.
Das neue System umfasst eine neue Generation digitaler Anzeigen in verschiedenen Formaten und erweiterten Inhalten sowie eine neue digitale, individuelle Stimme für die Durchsagen in den Bahnhöfen, die relevante Informationen mit einer intelligenten Stimme vermittelt.
Implementierung
Die digitale Stimme wurde mit 'Acapela Voice Factory', der Acapela-Lösung für die Erstellung individueller kundenspezifischer Stimmen, entwickelt und wird DB-Fahrgäste in Bahnhöfen mit einer einzigartigen, wiedererkennbaren DB-Stimme informieren.
Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihr Stimmen-Branding über jeden Audio-Kontaktpunkt mit einer sehr natürlichen und angenehmen digitalen Stimme durchzuführen.
Custom Voices ermöglichen es Unternehmen und Organisationen, in ihren Gesprächen mit dem Zielpublikum relevanter zu sein und gleichzeitig effiziente Echtzeitinformationen zu liefern, was für den öffentlichen Verkehr von entscheidender Bedeutung ist. Sie verleihen eine Audio-Markenidentität, bieten ein hervorragendes Gesprächserlebnis und erhöhen die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen.
Ergebnisse
Eine eigene Stimme der DB, die an allen Bahnhöfen eingesetzt wird: 21 Millionen Reisende und Bahnhofsbesucher hören jeden Tag die digitale Stimme der DB.
“Die Stimme ist die akustische Visitenkarte der DB in allen Bahnhöfen. Mit der neuen Sprachtechnologie von Acapela werden wir den Bahnhofsbesuchern und Reisenden fortschrittliche Echtzeitinformationen zur Verfügung stellen”, erklärt Daniel Labahn, Leiter Reiseauskunft der DB Station & Service AG für die Zukunft. “Gerade bei Störungen sind klare Ansagen für eine gute Fahrgastinformation unerlässlich. Das wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus, die für uns in den nächsten Jahren Priorität hat.”
Nürnberg Hauptbahnhof – Copyright: Deutsche Bahn AG / Pablo Castagnola
Wir sind sehr stolz darauf, die DB bei ihrem Sprachprojekt für erweiterte Fahrgastinformationen zu begleiten. Wir sind davon überzeugt, dass mit dem Einzug von Sprachschnittstellen in unser tägliches Leben der richtige Zeitpunkt für Unternehmen gekommen ist, die Chance zu ergreifen, sich eine eigene persönliche Stimme zuzulegen. Die digitale Stimme versorgt die Fahrgäste nicht nur mit Echtzeit-Audioinformationen, die für die Benutzer obligatorisch sind, sondern bietet auch ein fortschrittliches, komfortables Benutzererlebnis und trägt zur Markenidentität bei. Stimme ist wichtig und Acapela ist bekannt für seine Expertise in der Entwicklung von individuellen Stimmen für den öffentlichen Verkehr”, sagt Remy Cadic, CEO der Acapela Group.
Die jüngste Innovation von Acapela auf der Basis von Deep Neural Networks (DNN) – Neural TTS – eröffnet neue Möglichkeiten für die Erstellung personalisierter digitaler Stimmen, die an die Umgebung angepasst sind, in der die Stimme verwendet wird.
Zusätzlich zu den regulären kundenspezifischen Sprachentwicklungen bei Acapela wurden Aufnahmen für den Verkehrsbereich mit den speziellen Acapela-Tools gemacht, um Stationsnamen und Fahrgastinformationen perfekt wiederzugeben und so die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
Die Acapela-Stimmen werden sowohl deutschsprachigen als auch internationalen Reisenden Fahrgastinformationen in Echtzeit liefern, wobei die kundenspezifische Stimme für die deutschen Nutzer sowie die Standardstimmen von Acapela in Englisch und Französisch für die nicht-deutschsprachigen Nutzer verwendet werden.
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Über die DB
Der Deutsche Bahn Konzern ist ein internationaler Anbieter von Mobilitäts- und Logistikdienstleistungen, der in über 130 Ländern weltweit tätig ist. Die DB beschäftigt mehr als 310.000 Mitarbeiter, fast 40 Prozent davon außerhalb Deutschlands.
Der DB-Konzern befördert mit seinen Zügen und Bussen täglich mehr als 12 Millionen Fahrgäste in ganz Europa (einschließlich Deutschland). Im Bereich Transport und Logistik werden jährlich rund 300 Millionen Tonnen Güter auf den Schienen und rund 100 Millionen auf der Straße durch das europäische Netz befördert. Rund 1,3 Millionen Tonnen Luftfracht und rund 2,1 Millionen TEU Seefracht werden in den weltweiten Netzen umgeschlagen.
DB personalisierte Stimme von Acapela
5400 Bahnhöfe
21 Millionen Reisende und Bahnhofsbesucher jeden Tag.
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