Hallo Philippa: Pendler in Berlin werden täglich von der brandneuen digitalen Stimme der BVG informiert

Die kundenspezifische Stimme der BVG, die von der Acapela Group entwickelt wurde, wird einen unvergleichlich personalisierten und kontinuierlich effizienten Service bieten.

Zum ersten Mal hat die BVG, in Zusammenarbeit mit Acapela eine einheitliche akustische Markenidentität entwickelt, die Teil eines groß angelegten Sound Branding Prozesses ist.

Ziel

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind das wichtigste öffentliche Verkehrsunternehmen in Berlin, der Hauptstadt Deutschlands.  Das Unternehmen, das auch als BVG bekannt ist, betreibt die U-Bahn, die Straßenbahn, die Busse, den Ersatzverkehr (EV) und die Fähren der Stadt.

Im Jahr 2017 erreichte die BVG einen Rekord von 1.064 Millionen Fahrgästen, das sind mehr als 2,9 Millionen Fahrten pro Tag.

Seit über 15 Jahren hat die BVG die stadtbekannte Stimme von Helga Bayertz. Nach ihrem Renteneintritt wurden verschiedene Alternativen ausprobiert, aber es wurde schnell klar, dass eine neue, wiedererkennbare Stimme benötigt wurde.

Die BVG modernisiert nun ihr gesamtes Fahrgastinformationssystem und Acapela hat die Ausschreibung für die Stimmexpertise gewonnen.

Das anspruchsvolle Projekt umfasst eine eigene, für die BVG einzigartige Stimme, die von den Nutzern der BVG auf ihrem täglichen Weg sofort erkannt werden wird. Philippa ist die offizielle Stimme des Unternehmens, zuverlässig und sofort wiedererkennbar.

“Wir halten die digitale Stimme für einen wesentlichen Teil des Gesamtkonzepts. Für uns war klar, dass wir keine Standardstimme haben wollten. So wie alle unsere Fahrzeuge gelb sind, war es uns wichtig, mit unserer eigenen, wiedererkennbaren Stimme zu sprechen”, sagt Manuela St. Claire, Projektleiterin bei der BVG.

Die BVG war auf der Suche nach einer intelligenten Lösung, die Informationen in Echtzeit und in hoher Qualität ausgibt, unabhängig von jeglichen Aufzeichnungszwängen, flexibel und rund um die Uhr verfügbar ist. Das ist genau das, worum es bei Text to Speech geht.

Hallo Philippa!

Die Stimme von Philippa ist für die BVG zuverlässig und vertraut und steht nun bereit, um die Fahrgäste auf ihrer Strecke zu informieren :

Manuela St. Claire fügt hinzu: “Die Vorlaufzeit, die erforderlich war, um Sprachnachrichten für künftige Baustellen und Umleitungsdurchsagen aufzunehmen, ist kein Problem mehr. Philippas Stimme kann die Fahrgäste nun problemlos und in Echtzeit über Störungen auf ihrer Strecke informieren. Dies ist ein wichtiger Schritt nach vorn, und die ersten Rückmeldungen sind äußerst positiv”.

“Wir sind sehr stolz darauf, an diesem innovativen Projekt beteiligt zu sein. Voice Branding ist heute ein strategisches Thema für Verkehrsunternehmen und die BVG hat diese Überlegung vollständig in ihren strategischen Ansatz integriert. Für Acapela gehört es zu unserer Kernkompetenz, unsere Kunden bei der Entwicklung ihrer Stimmstrategie zu begleiten. Wir liefern nicht nur eine technisch exzellente, qualitativ hochwertige Stimme, sondern auch die passende Stimme, basierend auf Acapelas neuesten Innovationen im Bereich neuronales TTS” kommentiert Remy Cadic, CEO der Acapela Gruppe.

Über die BVG 
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind ein öffentliches Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in Berlin. Im Stadtgebiet von Berlin sowie im Umland ist die BVG seit über 90 Jahren Betreiber von U-Bahnen, Straßenbahnen und Bussen. Außerdem betreibt die BVG mehrere Fähren auf den Berliner Wasserstraßen. Mit über 15.000 Mitarbeitern steht sie dafür, ihr Bestes zu geben, um die Stadt mobil zu machen.

Über die Acapela-Gruppe

Wie klingt Ihre Stimme? Verleihen Sie Ihrem Image eine digitale Stimme. Ihre Stimme ist wichtig und die Acapela Group kümmert sich darum. Das Unternehmen ist der europäische Marktführer für Sprachlösungen mit 30 Jahren Erfahrung, einem enthusiastischen Team und einem starken Appetit auf Innovation. Die Acapela Group ist ein unabhängiges Tochterunternehmen von Tobii Dynavox, dem weltweit führenden Anbieter von unterstützenden Technologien für die Kommunikation. Ziel des Unternehmens ist es, digitale Stimmen zu erstellen, die anders klingen, indem es die neuronalen Text-to-Speech-Technologien nutzt. Maßgeschneiderte und personalisierte Stimmen, die an die Bedürfnisse und den Kontext der Anwendung angepasst sind, basierend auf vielversprechenden Ergebnissen von VoiceAI.