Credit Agricole Consumer Finance

Informer les clients avec une voix identifiante, homogène et rassurante, déployée sur tous les points de contact.

Résultats

Crédit Agricole Consumer Finance prend aujourd’hui la parole avec une voix digitale personnalisée, qui œuvre en porte-parole et qui vient enrichir son image avec un pendant audio. Une voix qui permet une uniformisation de la qualité des messages, plus de réactivité et de souplesse dans la création des messages audio par les équipes et un meilleur contrôle des coûts.

« Le déploiement d’une même voix digitale, exclusive à Crédit Agricole Consumer Finance, nous a permis de faire évoluer qualitativement notre interface vocale. Notre image est maintenant enrichie d’une personnalité vocale qui accompagne pas à pas nos clients dans leurs appels et leurs démarches, au travers d’un parcours vocal homogène. Les équipes ont gagné en réactivité et en souplesse et nous sommes fiers de proposer aujourd’hui à nos clients une expérience harmonieuse » commente Benoît Serre, Architecte centre de contacts, Crédit Agricole Consumer Finance.

« Le processus de création de la voix sur mesure pour Crédit Agricole Consumer Finance est l’illustration parfaite de ce que les technologies vocales peuvent apporter à nos clients, au cœur de leur stratégie d’interaction avec les clients. Nous avons accompagné Crédit Agricole Consumer Finance sur tout le processus de création de leur voix, en commençant par le sujet aussi nouveau que novateur de la définition de la personnalité vocale d’une marque. Le déploiement de voix personnalisées adaptées aux contextes d’applications est passionnant et est au cœur de notre expertise. Nous sommes très fiers d’avoir travaillé avec Crédit Agricole Consumer Finance sur ce projet. » souligne Rémy Cadic, CEO d’Acapela Group.