Prendre la parole auprès de ses usagers : Deutsche Bahn (DB) choisit Acapela pour créer sa voix digitale sur mesure.

DB Station&Service AG, une filiale de DB, un des plus grands opérateurs de service de transports passagers et marchandises européens, a choisi Acapela Group, expert des solutions vocales, pour créer sa nouvelle voix digitale propriétaire allemande.

DB Station&Service AG est en charge de l’exploitation opérationnelle, de la construction et du fonctionnement de plus de 5400 gares sur le réseau ferroviaire allemand. Acapela Group a été sélectionné par DB à l’issue d’un appel d’offres pour créer une voix ‘marque’, capable d’informer les usagers de DB en temps réel, de façon homogène sur tout le réseau. La voix sur mesure va ainsi agréablement accompagner les passagers.

 

Une voix sur mesure DB bientôt utilisée dans toutes les gares

 

La voix digitale sera créée avec ‘Acapela Voice Factory’, la solution de création de voix sur mesure d’Acapela, et sera bientôt utilisée dans les gares pour informer les passagers.

Acapela Voice Factory propose aux entreprises de déployer leur marque vocale au travers de tous les points de contacts audio avec une voix digitale unique et reconnaissable, pour une expérience utilisateur réussie.

 

Les récentes innovations d’Acapela dans le domaine de l’intelligence artificielle et des réseaux de neurones profonds (Deep Neural Networks/DNN) ouvrent la voie à de nouvelles opportunités. Acapela DNN permet la création de voix digitales personnalisées adaptées à l’environnement dans lequel elles sont utilisées.

 

‘La voix est la carte de visite acoustique de DB dans toutes les gares. Avec la nouvelle technologie d’Acapela, nous allons fournir aux usagers de nos stations des informations encore plus pertinentes’, explique Daniel Labahn, responsable des informations voyage pour l’avenir de DB Station & Service AG. « En cas de perturbation, des annonces claires sont essentielles à la bonne information des passagers. Cela a un impact direct sur la satisfaction de nos usagers et c’est une priorité pour nous sur les prochaines années.  »

 

En complément de la création de la voix DB par Acapela, des enregistrements spécifiques aux transports publics et à la zone géographique couverte par DB Station & Service seront faits pour permettre – via des outils spécifiques d’Acapela – d’affiner la restitution des noms des stations ou des informations passagers. Les voix Acapela délivreront bientôt les messages en temps réel, aux usagers allemands ainsi qu’aux voyageurs internationaux.

 

A propos de DB

Le groupe Deutsche Bahn (DB) est un fournisseur international de services de mobilité et de logistique, présent dans plus de 130 pays. Il emploie plus de 310 000 personnes, dont près de 40% hors d’Allemagne.Dans le secteur du transport de passagers, le groupe DB transporte dans ses trains et ses bus plus de 12 millions de passagers par jour en Europe (y compris l’Allemagne). Dans le secteur du transport et de la logistique, environ 300 millions de tonnes de marchandises sont transportées par chemin de fer chaque année et environ 100 millions de tonnes par route dans le réseau européen. Environ 1,3 million de tonnes de fret aérien et environ 2,1 millions d’EVP de fret maritime sont traités dans les réseaux mondiaux.

 

A propos d’Acapela Group

‘Voice-First’ réinvente notre rapport aux interfaces. Acapela crée des voix digitales personnalisées pour guider les utilisateurs tout au long de cette nouvelle expérience.

Acapela Group, leader européen des solutions vocales, nourri par 30 ans d’expertise et de déploiements, crée des voix digitales personnalisées pour guider les utilisateurs dans cette nouvelle expérience. Avec des voix qui s’adaptent au contexte, pour mieux interagir avec les utilisateurs, quel que soit leur âge. Les voix digitales Acapela enrichissent l’expérience utilisateur avec une personnalité vocale qui ajoute du sens, que ce soit pour apprendre, jouer, faire une réservation, vivre en autonomie, s’informer et communiquer, se déplacer et bien d’autres choses encore. Nous créons des voix digitales qui expriment sens et intention, pour tous les âges, y compris des voix d’enfants, en restituant émotions et humeurs dans plus de 30 langues.