Recherche Acapela
Voix marque : La voix personnalisée de BVG, créée par le groupe Acapela, offre aux usagers berlinois un service d’information en continu personnalisé et efficace.
La Berliner Verkehrsbetriebe (Compagnie de transport berlinoise) est la principale entreprise de transport en commun dans la capitale allemande. Également connue sous le nom de BVG, l'entreprise gère le réseau de métro U-Bahn, les tramways, les bus, les services de remplacement (Ersatzverkehr, EV) et les ferries de la ville.
En 2017, la BVG a établi un record avec 1 064 millions de passagers, soit plus de 2,9 millions de trajets par jour.
Pendant plus de 15 ans, la BVG a utilisé une voix célèbre de la ville, celle d'Helga Bayertz. Après sa retraite, différentes alternatives ont été testées, mais il est rapidement devenu évident qu'une nouvelle était nécessaire. La BVG modernise l'ensemble de son système d'information aux passagers et Acapela a remporté l'appel d'offres pour l'expertise vocale.
Le projet ambitieux comprend une voix personnalisée, unique à la BVG, immédiatement reconnaissable par les usagers lors de leurs déplacements quotidiens. Philippa est la voix officielle de l'entreprise, fiable et reconnaissable.
"Nous considérons la voix de synthèse vocale comme une partie essentielle de l'ensemble du plan. Il était clair pour nous que nous ne voulions pas d'une voix standard. Tout comme tous nos véhicules sont jaunes, il était important de parler avec notre propre voix, reconnaissable", explique Manuela St. Claire, chef de projet à la BVG.
La BVG recherchait une solution intelligente permettant une information en temps réel avec une sortie audio de haute qualité, indépendante de toute contrainte d'enregistrement, flexible et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est exactement ce que la synthèse de la parole permet.
La voix était également destinée à être utilisée dans ce que la BVG appelle le "principe des 2 sens", signifiant que l'information aux passagers doit être à la fois visuelle et acoustique. Cela permet de fournir des informations pertinentes aux passagers malvoyants et d’attirer l'attention de tous les usagers, en particulier lorsqu’il s’agit de diffuser des informations sur les perturbations.
La voix de Philippa, reconnaissable et très intelligible, informe les passagers le long de leur itinéraire.
Le plan complet met également l’accent sur la satisfaction des passagers. Bien que la totalité des véhicules de la BVG ne soient pas encore équipés de la dernière technologie de haut-parleurs, ce qui a souvent suscité des plaintes concernant l’acoustique dans le passé, l’utilisation de la voix de synthèse d’ Acapela a permis de considérablement améliorer la qualité audio des messages et réduit les plaintes des clients concernant la qualité de l’information diffusée.
Manuela St Claire ajoute : « le délai nécessaire pour enregistrer des messages vocaux pour les futurs chantiers de construction et les annonces de déviation n’est plus un problème. La voix de Philippa peut maintenant informer facilement les passagers, en temps réel, de toute perturbation le long de leur itinéraire. C’est une étape importante et les premiers retours sont extrêmement positifs ».
« Nous sommes très fiers de faire partie de ce projet innovant. Le voice marque est désormais un sujet stratégique pour les entreprises de transport et la BVG a pleinement intégré cette considération dans leur approche stratégique. Pour Acapela, accompagner nos clients dans le développement de leur stratégie vocale fait partie de notre expertise fondamentale. Nous fournissons non seulement une voix d’une qualité excellente, techniquement parlant, mais nous fournissons également la voix adaptée à notre client, basée sur les dernières innovations de la technologie neuronale », commente Remy Cadic, CEO du groupe Acapela.
Voix reconnaissable instantanément
2,9 millions de trajets par jour
Excellente expérience passager
- Sample 1 of Philippa's custom voice (Zug Abfahrt)
- Sample 2 of Philippa's custom voice (Info)
"Nous considérons la voix numérique comme une partie essentielle de l'ensemble du plan. Il était clair pour nous que nous ne voulions pas d'une voix standard. Tout comme tous nos véhicules sont jaunes, il était important de parler avec notre propre voix reconnaissable."
Manuela St. Claire Chef de Projet chez BVG
La Deutsche Bahn (DB) modernise l'ensemble de son système ITS (système de transport intelligent) pour garantir aux passagers des informations fiables en temps réel, avec une voix marque, instantanément reconnaissable.
En savoir +
Trafikverket, société en charge des transports Suédois, enrichit son système d’information voyageur avec des voix sur mesure créées par Acapela Group.
En savoir +Nous avons une solution pour vous
Découvrez nos solutions
