Deutsche Bahn
Les passagers DB informés par une voix reconnaissable et identifiante.
Prendre la parole auprès de ses usagers avec une voix digitale sur mesure.
DB modernise son système d'information passagers pour assurer une diffusion de messages cohérents, fiables et optimisés, et dote le dispositif d'une voix digitale.
Objectif
DB Station&Service AG, une filiale de DB, un des plus grands opérateurs de service de transports passagers et marchandises européens, a choisi Acapela Group, expert des solutions vocales, pour créer sa nouvelle voix digitale propriétaire allemande.
DB Station&Service AG est responsable du bon fonctionnement des 5400 gares du réseau ferroviaire allemand.
Acapela Group a été sélectionné par DB pour créer une voix ‘marque’, capable d’informer les usagers de DB en temps réel, de façon homogène sur tout le réseau. La voix sur mesure va ainsi agréablement accompagner les passagers.
Chez DB, les gares sont considérées comme des portes d’entrée à l’ensemble du système ferroviaire et, en tant que telles, comme des endroits stratégiques où la qualité et l’expérience client et sa satisfaction sont décisives.
Des informations incohérentes ou obsolètes génèrent de la frustration et a des répercutions désagréables pour les passagers. DB modernise la totalité de son système d’information voyageurs pour assurer à ses passagers une information cohérente, fiable et optimale.
Le nouveau système d’information voyageurs inclut une nouvelle génération d’afficheurs digitaux dans différents formats avec du contenu enrichi ainsi qu’une nouvelle voix digitale pour les annonces en gare, qui délivrera des informations pertinentes avec une voix identifiante.
Mise en oeuvre
La voix digitale a été créée avec ‘Acapela Voice Factory’, la solution de création de voix sur mesure d’Acapela pour être utilisée dans les gares pour informer les passagers.
Acapela Voice Factory propose aux entreprises de déployer leur marque vocale au travers de tous les points de contacts audio avec une voix digitale unique et reconnaissable, pour une expérience utilisateur réussie.
Les voix sur mesure permettent d’engager des conversations plus pertinentes avec le public ciblé tout en fournissant des informations temps réel efficaces, ce qui est clé dans le domaine du transport public.
Les voix sur mesure enrichissent l’image des sociétés et des organisations avec un pendent audio, pour plus de satisfaction client et une confiance dans le service renforcée.
Résultats
Une voix sur mesure utilisée dans toutes les gares: 21 millions de voyageurs et de personnes fréquentant les gares vont entendre la voix digitale DB chaque jour.
‘La voix est la carte de visite acoustique de DB dans toutes les gares. Avec la nouvelle technologie d’Acapela, nous allons fournir aux usagers de nos stations des informations encore plus pertinentes’, explique Daniel Labahn, responsable des informations voyage pour l’avenir de DB Station & Service AG. ‘En cas de perturbation, des annonces claires sont essentielles à la bonne information des passagers. Cela a un impact direct sur la satisfaction de nos usagers et c’est une priorité pour nous sur les prochaines années.’
Nürnberg Hauptbahnhof – Copyright: Deutsche Bahn AG / Pablo Castagnola
‘Nous sommes très fiers d’accompagner Deutsche Bahn dans leur ambitieux projet vocal d’information passager. Nous sommes convaincus que, alors que les interfaces vocales entrent dans nos quotidiens, c’est le moment idéal pour les entreprises pour opter pour leur propre personnalité voix. Au-delà de fournir aux passagers des informations temps réel, ce qui est un service essentiel dans les transports publics, les voix digitales sur mesure permettent de prendre la parole de façon plus pertinente avec ses clients et d’offrir une expérience de qualité associée à l’identité de la société. La voix des entreprises compte et Acapela est reconnu pour son expertise dans la création de voix sur mesure, en particulier dans le domaine des transports publics’ commente Rémy Cadic, CEO d’Acapela Group.
Les récentes innovations d’Acapela dans le domaine de l’intelligence artificielle et des réseaux de neurones profonds (Deep Neural Networks) – TTS neuronale- ouvrent la voie à de nouvelles opportunités et permettent la création de voix digitales personnalisées adaptées à l’environnement dans lequel elles sont utilisées.
En complément de la création de la voix DB par Acapela, des enregistrements spécifiques aux transports publics et à la zone géographique couverte par DB Station & Service ont été réalisés pour permettre – via des outils spécifiques d’Acapela – d’affiner la restitution des noms des stations ou des informations passagers. Les voix Acapela délivreront bientôt les messages en temps réel, aux usagers allemands ainsi qu’aux voyageurs internationaux, avec l’utilisation de deux voix standard Acapela, en anglais et en français.
Lire le communiqué de presse.
A propos de DB
Le groupe Deutsche Bahn (DB) est un fournisseur international de services de mobilité et de logistique, présent dans plus de 130 pays. Il emploie plus de 310 000 personnes, dont près de 40% hors d’Allemagne. Dans le secteur du transport de passagers, le groupe DB transporte dans ses trains et ses bus plus de 12 millions de passagers par jour en Europe (y compris l’Allemagne). Dans le secteur du transport et de la logistique, environ 300 millions de tonnes de marchandises sont transportées par chemin de fer chaque année et environ 100 millions de tonnes par route dans le réseau européen. Environ 1,3 million de tonnes de fret aérien et environ 2,1 millions d’EVP de fret maritime sont traités dans les réseaux mondiaux.
Une voix sur mesure par Acapela
dans 5400 gares
pour informer 21 millions de personnes par jour
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