Hello Philippa: les voyageurs berlinois informés au quotidien par une voix créée par Acapela Group.

Voix marque : La voix digitale sur mesure créée par Acapela pour BVG délivre aux usagers un service personnalisé et continu.

Pour la première fois, BVG, dans le cadre d’un vaste process d’identité sonore, a développé, en collaboration avec Acapela, une voix unique pour son identité acoustique.

2.9 millions trajets par jour

La Berliner Verkehrsbetriebe (Berlin Transport Company) est le principal opérateur de transports publics à Berlin, la capitale allemande. Également connue sous le nom de BVG, l’entreprise gère le métro, le tramway, le bus et les services de remplacement (Ersatzverkehr, EV) ainsi que les lignes de ferry. En 2017, BVG a enregistré un nombre record de passagers avec  1064 millions de passagers et une moyenne de plus de 2.9 millions de voyageurs par jour.

Pendant plus de 15 ans, c’est la voix de Helga Bayertz, bien connue des Berlinois, qui a été utilisée par BVG. Après son départ à la retraite, différentes initiatives ont été menées, mais il est vite devenu évident qu’une nouvelle voix, reconnaissable, était nécessaire.

BVG a décidé de moderniser l’ensemble de son système d’information passagers et Acapela a remporté l’appel d’offres sur l’expertise vocale. L’ambitieux projet inclut une voix sur mesure, voix marque unique à BVG, qui sera instantanément reconnaissable par les utilisateurs de BVG dans leurs déplacements quotidiens. Philippa est cette nouvelle voix.

“La voix digitale est pour nous une partie essentielle du dispositif. Il était très clair pour nous que nous ne voulions pas de voix standard. Au même titre que tous nos équipements sont jaunes, il était important de parler avec une voix identifiante” commente  Manuela St. Claire, Responsable de projet chez BVG.

BVG recherchait une solution intelligente permettant de transmettre l’information en temps réel avec une très bonne qualité audio, sans aucune contrainte d’enregistrement, souple et disponible 24/7. C’est exactement ce que la synthèse permet de faire.

Hallo Philippa!

Philippa, la voix marque créée pour BVG, fiable et familière, est maintenant disponible pour informer les passagers sur leurs trajets. Ecoutez des exemples ci-dessous:

Manuela St. Claire ajoute: “Le délai de mise en œuvre  pour enregistrer et disposer de messages vocaux n’est plus un problème. La voix de Philippa informe maintenant les passagers, en temps réel, de tout incident sur leur trajet. C’est un grand pas en avant et les premiers retours sont extrêmement positifs”.

“Nous sommes très fiers de ce projet innovant. La voix marque est un sujet clé pour les acteurs des transports publics et BVG l’a totalement intégré dans son approche stratégique. Pour Acapela, accompagner nos clients dans le développement de leur stratégie vocale est au cœur de notre expertise. Nous ne fournissons pas seulement une voix avec une excellente qualité, techniquement parlant, nous fournissons à nos clients la voix dont ils ont besoin, basée sur les dernières innovations d’Acapela en synthèse neuronale” ajoute Rémy Cadic, CEO d’Acapela Group.

A propos de BVG
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) est une entreprise publique qui gère les transports publics locaux (ÖPNV) à Berlin. Dans la zone urbaine de Berlin ainsi que dans la campagne environnante,  BVG est l’opérateur des métros, bus et navettes depuis plus de 90 ans. BVG gère également les lignes de ferrys. Plus de 15000 employés sont à pied d’œuvre au quotidien pour faciliter la mobilité.

A propos de Acapela Group
A quoi ressemble votre voix digitale?Votre voix compte et chez Acapela Group nous en prenons soin. Acapela est le leader européen des solutions vocales. Nous nous appuyons sur trente années d’expertise et de validation du marché, des partenariats forts, une culture R&D ancrée, une équipe enthousiaste et un solide appétit pour l’innovation. La société créée des voix digitales personnalisées ou sur mesure, adaptées aux besoins et aux contextes d’applications, basées sur les résultats prometteurs du VoiceAI. Acapela Group et une filiale indépendante de Tobii Dynavox, leader dans les technologies de Communication Alternative et Améliorée (AAC).