L’interaction client vue par Acapela Group : Aladom, le génie des services à domicile utilise CreaWave pour mieux accompagner ses clients.

Aladom.fr permet une mise en relation des personnes –particuliers ou professionnels- pour les services à la personne ou les services à domicile. Le principe est simple et l’interface tout autant. Des milliers d’annonces sont disponibles en ligne gratuitement. La solution de CreaWave permet de faciliter la prise de contact dans l’interaction client.

Une fois la demande postée sur le site, il est parfois nécessaire de demander des informations complémentaires. C’est la tâche des téléopérateurs d’Aladom qui contactent alors les personnes par téléphone pour mieux comprendre leurs recherches. Des appels qui ne permettent pas toujours de joindre les intéressés.

 

Pour pallier à cela, mieux organiser le travail des téléopérateurs et diminuer les tâches répétitives et peu intéressantes, Aladom a choisi d’automatiser les dépôts de messages sur répondeur avec la solution Voicemail de CreaWave. Un message audio est automatiquement laissé sur le répondeur. Totalement personnalisé, il reprend les caractéristiques de la recherche faite sur le site. Le message utilise les paramètres tels que le type de service et la ville pour automatiser le message de façon ultra naturelle et totalement transparente pour l’utilisateur. L’interaction client est personnalisée, spontanée et engageante. La personne reprend contact avec Aladom au moment qui lui convient.

Ecoutez un exemple de message type

‘Avant d’adopter la solution de CreaWave, les téléconseillers passaient beaucoup de temps à déposer des messages sur les répondeurs.  Cette étape est maintenant automatisée et le temps libéré est mis à profit pour mieux nous consacrer à accompagner nos clients dans leur recherche. Ils y gagnent en qualité et en écoute et nos équipes sont déchargées de tâches chronophages et peu motivantes’ commente Guillaume Thomas, PDG de Aladom.

 

L’équipe de téléopérateurs qui appellent 5 jours sur 7 les clients d’Aladom économise environ 25% de temps de traitement grâce à CreaWave et peut se concentrer sur les appels à valeur ajoutée. Les messages déposés sont toujours de qualité parfaite, générant un taux de rappel constant. La solution de CreaWave permet donc de concilier efficacité et motivation des équipes.

 

‘Le déploiement de la solution de CreaWave et le retour d’expérience qui peut être fait un an après sa mise en place chez Aladom montrent clairement  l’intérêt que représente ce type de solution, et ce pour toutes les parties. La technologie est là, la solution fait ses preuves et nous sommes impatients de compléter les dispositifs audio de nos clients avec de nouvelles solutions prometteuses qui couvrent toute la chaine audio et améliorent l’interaction client’ ajoute Lars-Erik Larsson, CEO d’Acapela Group.

A propos d’Aladom

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1er site internet dédié aux services à la personne, Aladom regroupe tous les services à domicile : la garde d’enfants, l’aide aux seniors ou aux personnes handicapées, le ménage, le jardinage, le bricolage ou encore le soutien scolaire. Une offre complète, qui recense à la fois les offres de services des particuliers, des entreprises et des associations.  Chaque mois, plus de 700 000 personnes se connectent sur notre site et chaque jour, plus de 1000 mises en relation sont réalisées via Aladom, entre les intervenants et les personnes qui cherchent un service à domicile.

 

A propos d’Acapela Group

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Acapela Group, expert de la Voix avec plus de 30 ans d’expérience, invente des solutions pour faire parler vos contenus dans 34 langues. Le groupe a récemment fait l’acquisition de CreaWave, une start up française spécialisée dans les interfaces vocales de haute qualité.  CreaWave est détenteur de Flexiwave™, une technologie de ‘concept-to-speech’ qui enrichit de façon très complémentaire l’offre d’Acapela Group en délivrant une nouvelle expérience audio. Les solutions vocales d’Acapela Group permettent de transformer n’importe quel contenu en un résultat audio très agréable. Nous sommes fiers d’inventer des solutions vocales qui permettent de vocaliser les contenus avec des voix authentiques et originales.

En savoir plus sur l’acquisition de CreaWave par Acapela Group : Lire le communiqué de presse